| 企業(yè)的績(jì)效和敏捷雙效提升 |
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可持續的高績(jì)效是每一個(gè)現代企業(yè)追求的目標，但能實(shí)現這一目標的企業(yè)寥寥無(wú)幾。如今，即使（或由于）數字技術(shù)不斷進(jìn)步，如何維持企業(yè)可持續的高績(jì)效發(fā)展仍難以捉摸：正如美國企業(yè)研究所（American Enterprise Institute）指出，在1955年《財富》500強企業(yè)中，只有60家仍在2017年的榜單上，淘汰率為88%。此外，標準普爾500企業(yè)的平均上榜時(shí)間從1965年的33年縮短至1990年的20年，預計到2026年將進(jìn)一步縮短至14年。由于市場(chǎng)動(dòng)蕩不斷，企業(yè)平均生命周期顯著(zhù)縮短。
麥肯錫（McKinsey & Company）的一份分析報告提出，企業(yè)之所以越來(lái)越難以維持高績(jì)效發(fā)展，是因為現代企業(yè)無(wú)法達到弗朗西斯·斯科特·菲茨杰拉德所提出的著(zhù)名的“一流智慧的檢驗標準”，即“有能力在腦中同時(shí)持有兩種對立觀(guān)點(diǎn)，并且仍然維持正常行事之能力。”
麥肯錫認為，現如今，要想維持企業(yè)的高績(jì)效發(fā)展需提升企業(yè)敏捷，而只有善于運用悖論的企業(yè)才能實(shí)現敏捷：它們“既穩定又不斷變化”。它們具有“標準化的工作方式”和“績(jì)效導向”，但它們又擅長(cháng)“識別與把握機會(huì )”和“靈活分配資源”。簡(jiǎn)言之，“它們設計穩定且發(fā)展緩慢的主干元素，同時(shí)這些元素又足以支持企業(yè)快速適應新的挑戰與機遇。”
CMMI研究院開(kāi)發(fā)的績(jì)效提升模型“CMMI 2.0”很可能作為數字時(shí)代企業(yè)運用悖論維持高績(jì)效發(fā)展的框架，保持既穩定又不斷變化的特性。
“CMMI 2.0”：提升組織績(jì)效的理論與工具
“CMMI 2.0”的設計者將框架由最初的“過(guò)程改進(jìn)”理念轉變?yōu)檎嬲摹翱?jì)效提升”理論。通過(guò)這樣做，他們實(shí)現了麥肯錫所提出的運用悖論維持高績(jì)效的方式，并以此作為“CMMI 2.0”的核心。
1.實(shí)踐準則
該模型的核心在于其擁有一套超過(guò)225種（并且在不斷增加的）經(jīng)過(guò)驗證的全球最佳實(shí)踐，旨在提高業(yè)務(wù)績(jì)效。它們被編寫(xiě)為實(shí)踐準則，具體闡述如計劃、解決問(wèn)題、治理、需求開(kāi)發(fā)與風(fēng)險管理、質(zhì)量等方面所需的特定功能。每個(gè)準則設有五個(gè)“成熟度”等級，難度逐級增加。各領(lǐng)域的從業(yè)者將基于這些準則客觀(guān)地確定各組織所進(jìn)行的實(shí)踐及其成熟度（業(yè)務(wù)績(jì)效如何）。
2.業(yè)務(wù)價(jià)值
每個(gè)實(shí)踐準則均附有業(yè)務(wù)價(jià)值報表，描述該業(yè)務(wù)在實(shí)踐中應獲得的投資回報率（ROI）。這是確定組織是否如實(shí)進(jìn)行實(shí)踐的“試金石”：如果未能實(shí)現相應的業(yè)務(wù)價(jià)值，則表明該組織未執行或未能正確執行實(shí)踐。
3.績(jì)效分析
績(jì)效報告判定組織是否達到所規定的業(yè)務(wù)目標。對于未能達到目標的組織，績(jì)效報告將為其提供路線(xiàn)圖以進(jìn)行深入分析，找到所涉及過(guò)程和實(shí)踐與規定目標的差距。
4.評估
對組織的CMMI成熟度和能力等級的評估由經(jīng)過(guò)培訓的認證評估師執行，評估僅針對績(jì)效和業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現情況，而非組織是否精確遵守各過(guò)程的標準。
貫穿這些元素并將它們緊密聯(lián)系在一起的是業(yè)務(wù)價(jià)值。過(guò)去版本的CMMI模型單獨評估每個(gè)元素，各元素間處于孤立的狀態(tài)，而2.0版本通過(guò)查看所有相關(guān)類(lèi)型的業(yè)務(wù)價(jià)值報表消除了元素間的壁壘。實(shí)際上，甚至連評估師的培訓和認證過(guò)程也會(huì )引導他們重視業(yè)務(wù)價(jià)值，CMMI模型的使用指南中也有這樣的說(shuō)明。
通過(guò)這種方式，“CMMI 2.0”在傳統CMMI模型全面過(guò)程分析的基礎上，融入同樣詳細的績(jì)效分析，創(chuàng )建了更全面的視圖，更切實(shí)地反應現實(shí)狀況。也正是這全面的綜合視圖使得“CMMI 2.0 ”的用戶(hù)能快速查明績(jì)效不佳的根本原因并進(jìn)行改進(jìn)。
在一個(gè)真實(shí)案例中，一家制造商的績(jì)效報告使其質(zhì)量產(chǎn)量得到顯著(zhù)提高。通過(guò)績(jì)效報告發(fā)現，在某產(chǎn)品的17個(gè)部件供應商中，有2家造成其70%的部件缺陷。該制造商并沒(méi)有意識到這一問(wèn)題，而在他們了解這一問(wèn)題后，則能夠直接采取具體措施，從而大幅度降低供應商的產(chǎn)品缺陷率。
在另一個(gè)案例中，某軟件開(kāi)發(fā)合同工對其變更過(guò)程進(jìn)行了“黃金標準”的同行評審，以符合CMMI成熟度等級。盡管以合規為目標，該公司仍需進(jìn)行成本高昂的返工。當評估師提出他們應以實(shí)際業(yè)務(wù)結果為目標，而不是為了合規以通過(guò)評估時(shí)，他們設法根除了令其返工的根源：在這種情況下，之前“新的”變更與“修復”變更混為一談，是導致返工的罪魁禍首。這一認識為開(kāi)發(fā)人員減少了40%的成本，并同時(shí)提高了每個(gè)可交付成果的速度和質(zhì)量。此外，還能大幅減少內部工作量，讓開(kāi)發(fā)人員能夠承接更多項目，從而帶來(lái)巨大的收入和利潤增長(cháng)。
上述所有內容都使討論重新回到了在當今快速業(yè)務(wù)發(fā)展背景下以悖論為核心方法來(lái)實(shí)現高績(jì)效發(fā)展。憑借其全面的綜合企業(yè)視圖和企業(yè)實(shí)踐及其過(guò)程的細粒度文檔，“CMMI 2.0”可以成為一項關(guān)鍵性工具，服務(wù)于如下兩個(gè)獨立但又息息相關(guān)的業(yè)務(wù)目標：
首先，確定阻礙高績(jì)效的原因，并對其進(jìn)行修復以提高績(jì)效。
但同等重要的是，在當今的背景下，如果業(yè)務(wù)狀況突然發(fā)生變化，“CMMI 2.0”的企業(yè)視圖能夠快速開(kāi)發(fā)路線(xiàn)圖，使業(yè)務(wù)重新步入正軌。
借用麥肯錫的話(huà)來(lái)說(shuō)，“CMMI 2.0”既可以維持企業(yè)的“穩定主干元素”，又能夠支持企業(yè)“快速適應新挑戰和機遇”。在這個(gè)不斷變化的時(shí)代背景下，企業(yè)績(jì)效與敏捷的雙效提升是維持其可持續發(fā)展的重要因素。
文章來(lái)源：CMMI研究院 |
